Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Luxpixa.org, dedicado a Mystery Blog & Shop Detective Stories. Cubre libros digitales, suscripciones a contenido exclusivo, mercancía física relacionada con historias de detectives y accesos a eventos virtuales de misterio. No aplica a servicios de terceros ni a contenido generado por usuarios en el blog.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. Pueden aplicarse cargos por envío para productos físicos, calculados al finalizar la compra según la dirección en Chile. No hay cargos ocultos; cualquier costo adicional se detalla antes de confirmar el pedido.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de plataformas locales y pagos mediante billeteras digitales compatibles. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, cumpliendo con las normas de seguridad aplicables en Chile.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando procesamos el pago y enviamos la confirmación por escrito. Hasta ese momento, puede cancelar sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Chile tienen derecho a cancelar compras de productos físicos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, según la Ley de Protección al Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o acceso inicial. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período pagado.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden si el producto llega defectuoso, no coincide con la descripción o si se ejerce el derecho de retracto. Quedan excluidos los contenidos digitales descargados, suscripciones ya consumidas y productos personalizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en la oferta.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de Contactos o llame a +56 9 6841-7052. Proporcione el número de pedido, descripción del problema y pruebas como fotos si aplica. Se requiere su nombre completo, dirección y detalles de la transacción. Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos legales.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Revisaremos cada solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Podremos solicitar información adicional. Si se aprueba, se notificará por los canales de contacto; si se rechaza, se explicará el motivo. Las decisiones se basan en la política y la ley chilena.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma hasta 10 días hábiles, y los fondos pueden tardar 5 a 15 días adicionales en aparecer según el banco o proveedor. Para transferencias, el reembolso se realiza a la cuenta indicada.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

El contenido digital no es reembolsable una vez accedido. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen vigencia limitada y no generan reembolsos parciales una vez iniciadas. Los servicios virtuales se rigen por las fechas programadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

Si un pago falla, se le notificará para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Ante sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y contactar a +56 9 6841-7052 para verificación. Los contracargos se gestionan según las reglas del procesador de pagos.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos bajo la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a información clara, retracto y garantía legal de tres meses para productos. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contactos o llame a +56 9 6841-7052. La dirección es Avenida La Dehesa 1201, 7690000 Lo Barnechea, Chile. Esta política puede actualizarse; los cambios se publican aquí con la nueva fecha. La versión vigente es la publicada en el sitio.